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Qual a importância dos KPIs para sua equipe?

Home Gestão e Administração Qual a importância dos KPIs para sua equipe?
Qual a importância dos KPIs para sua equipe?

Ao longo do expediente, é importante definir metas, controlar os resultados alcançados e avaliar “gargalos” indesejados. Em todos esses casos, é preciso ter dados que ofereçam uma visão consistente e profunda. É exatamente aí que os KPIs de equipe entram.

O termo KPI é um acrônimo de Key Performance Indicator — isto é, indicador-chave de desempenho. Nos últimos anos, tornou-se comum que líderes adotem e compartilhem um conjunto de KPIs com sua equipe de trabalho, no intuito de obter melhores resultados.

 

Criamos um artigo sobre esse assunto. Quer entender mais sobre KPIs de equipe, qual sua importância e como utilizá-los na prática? Então, continue lendo com atenção.

O que são KPIs?

Imagine-se com mal-estar. Você pega um termômetro e coloca embaixo do braço, depois olha e verifica que está com 39 ºC. Então, chega à conclusão: “estou com febre”.

O KPI funciona de maneira semelhante, só que focado nos resultados organizacionais. Logo, é uma espécie de termômetro que ajuda a mensurar os resultados obtidos, bem como a avaliar se estão de acordo com o desejado. Assim, é possível fazer constatações precisas.

Há muitos exemplos de indicadores para a equipe, veja alguns dos principais:

  1. nível de produtividade diária;
  2. percentual de vendas efetivadas;
  3. nível de absenteísmo;
  4. taxa de rotatividade (turnover);
  5. número de conflitos, acidentes ou erros diários;
  6. nível de satisfação dos clientes atendidos.

Se você conta com KPIs para monitorar a assiduidade dos talentos e equipes, saberá se os profissionais estão faltando ou se atrasando muito para o trabalho. Por outro lado, se monitora o nível de produtividade, poderá notar quando eles estão mais ou menos engajados.

Feito o diagnóstico, utilizando-se do seu “termômetro”, poderá providenciar um tratamento adequado. Esse e outros benefícios serão apresentados no tópico seguinte.

Qual a importância dos KPIs para a equipe?

Há uma grande quantidade de benefícios, tanto para o líder quanto para os liderados. Bons KPIs ajudam a promover uma liderança justa, a recompensar os bons profissionais e a desligar os que não são tão bons assim. Além disso, permitem que os processos diários sejam aprimorados e que os clientes sejam bem atendidos. Adiante, detalhamos esses benefícios.

Ajuda a identificar gargalos indesejados

Você pode entender “gargalo” como todo impedimento ao resultado desejado. Na área de logística, por exemplo, caminhões sucateados são um verdadeiro gargalo. O problema é que nem todo impedimento é tão óbvio, tornando-se necessário realizar análises profundas.

Nesse caso, o KPI é de grande utilidade. Ele permite que o gestor e a equipe de trabalho identifiquem o que não está indo bem e por qual motivo. O importante é que essa análise deixa de ser superficial e passa a ser profunda, baseada em números reais.

Facilita o processo de liderança da equipe

Liderar é algo prazeroso, mas também desafiador. É preciso tomar decisões importantes, guiar subordinados e decidir sobre quem fica ou quem sai do time. Nesse caso, os KPIs são uma ótima ferramenta, pois permitem a tomada de melhores decisões.

Ao monitorar os resultados que foram alcançados por cada um dos profissionais e pelo time, fica mais fácil agir de maneira justa. Você poderá premiar os talentos, qualificar os profissionais com baixo desempenho e reconfigurar o time. Isso é benéfico para todos.

Subsidia metas realistas e desafiadoras

As metas são uma bússola. Elas garantem que todos da empresa sigam na mesma direção e que a força de trabalho seja alocada com consistência. O problema é que é complexo definir boas metas. Ao mesmo tempo, elas precisam ser realistas e desafiadoras.

Os KPIs podem ajudar bastante. Eles oferecem uma visão clara dos resultados que foram alcançados ao longo do tempo. Com esses dados, fica mais fácil projetar o futuro e definir as metas que nortearão o trabalho diário. Assim, os talentos terão mais chances de êxito.

Possibilita uma gestão baseada em evidências

O expediente de trabalho é complexo. Todos os dias, surgem dezenas de problemas e várias coisas mudam. Nesse contexto, não é suficiente contar com o achismo. O “eu acho” pode gerar grandes prejuízos às equipes e à própria empresa, tornando-a menos competitiva.

Felizmente, os KPIs oferecem algo importantíssimo: as evidências. Eles traduzem o que ocorre no dia a dia em números e permitem uma análise aprofundada. Isso permite que o gestor faça uma análise mais rígida, reduzindo, então, a margem de erro diária.

Melhora a experiência do cliente

A experiência do cliente é uma responsabilidade de todos os profissionais. Mesmo aqueles que atuam no back office acabam por influenciar a experiência de compra. Portanto, quando erros e problemas surgem, onde quer que estejam, o cliente acaba sendo prejudicado.

Nesse caso, é interessante destacar que o KPI tem um efeito de segunda ordem. Como ele melhora os processos e promove uma gestão baseada em evidências, influencia a experiência do cliente na empresa. Assim, os consumidores ficarão mais satisfeitos.

Como aproveitar os KPIs com a equipe?

Entendido o que é KPI e qual a sua importância, é hora de compreender como aproveitá-lo no expediente de trabalho. É preciso atuar em três sentidos: definir os KPIs certos, avaliar os resultados obtidos e compartilhá-los com a equipe.

No primeiro caso, o conjunto de indicadores varia bastante de acordo com a empresa, equipe e objetivo desejado. É preciso levantar KPIs que sejam realmente úteis, até para que não se perca tempo com o que é trivial. Um número entre 6 e 8 KPIs parece suficiente.

Além disso, é preciso monitorá-los com periodicidade. Não adiante levantar os KPIs uma única vez ao ano, pois se cria um gap temporal longo demais. Monitore seus KPIs uma vez por mês, no máximo trimestralmente. Assim, terá tempo hábil para reagir aos resultados.

Por fim, compartilhe esses resultados. O mais interessante é adotar um modelo de gestão à vista, no qual os dados ficam visíveis para os profissionais que fazem parte do time. Isso, além de promover transparência, garante que todos estejam por dentro dos acontecimentos.

Agora que você está por dentro do assunto, sabe que os KPIs de equipes são essenciais, talvez uma das mais importantes ferramentas gerenciais. Eles tiram o foco do “achismo” e permitem que todos trabalhem com base em evidências, diagnosticando precisamente os gargalos e agindo conjuntamente para eliminá-los. Dessa forma, as equipes e a empresa são beneficiados.

Gostou do nosso artigo, certo? Aproveite para continuar aprendendo conosco: confira o que é gestão de desempenho e como promovê-la dentro da sua empresa!

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Tags: Gestão e Administração
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Erma Bombeck

Reflexões de Erma Bombeck

“Se eu tivesse minha vida para viver”, escrita por Erma Bombeck perto do fim de sua vida, detalha os valores que Bombeck gostaria de ter guiado suas decisões diárias. Se você estivesse chegando ao fim da sua vida e estivesse escrevendo isso, o que incluiria? Use essas idéias para criar sua declaração de missão.

Se eu tivesse a minha vida para viver, eu teria falado menos e ouvido mais. Eu teria convidado amigos para jantar, mesmo que o carpete estivesse manchado e o sofá desbotado. Eu teria comido a pipoca na “boa” sala de estar e me preocuparia muito menos com a sujeira quando alguém quisesse acender um fogo na lareira. Eu teria tido tempo para ouvir o meu avô falando sobre sua juventude. Eu nunca teria insistido que as janelas do carro estivessem fechadas em um dia de verão porque eu tinha acabado de fazer meu cabelo. Eu teria acendido a vela esculpida como uma rosa antes que ela derretesse guardada. Eu teria sentado no gramado com meus filhos e não me preocupado com a sujeira. Eu teria chorado e rido menos assistindo a televisão – e mais enquanto assistia à vida. Eu teria compartilhado mais a responsabilidade com meu marido. Eu teria ido para a cama quando estivesse doente, em vez de fingir que a Terra pararia se eu não estivesse presente naquele dia. Eu nunca teria comprado nada só porque era prático, não manchasse ou porque tinha garantia de durar a vida toda. Em vez de desejar nove meses de gravidez, teria apreciado cada momento e percebido que a admiração que crescia dentro de mim era a única chance na vida de ajudar Deus em um milagre. Quando meus filhos me beijassem, eu nunca teria dito: “Mais tarde. Agora vá se lavar para o jantar.” Teria sido mais “eu te amo” .. Mais “me desculpe” … Mas principalmente, se eu tivesse mais um pouco de vida, eu aproveitaria cada minuto … olharia para ela e realmente a veria … viveria isso … e nunca a devolveria.

Ben Franklin

Valores de governo de Ben Franklin

Às vezes, uma declaração de missão pode ser uma lista concisa de valores, definida em suas próprias palavras. Leia a lista de valores e definições de Benjamin Franklin para ver se eles geram ideias para a sua própria declaração de missão.

Temperança: não coma a exaustão; não beba pra se alterar.

Silêncio: não fale, a não ser que isso beneficie outros ou a você mesmo; evite conversas insignificantes.

Ordem: Deixe todas as suas coisas terem seus lugares; deixe cada parte do seu negócio ter seu tempo.

Resolução: Decida fazer o que você deveria; execute sem falhar o que você decide.

Frugalidade: Não faça nenhum gasto, senão fizer o bem aos outros ou a você mesmo; ou seja, não desperdice nada.

Indústria: não perca tempo; esteja sempre empregado em algo útil; corte todas as ações desnecessárias.

Sinceridade: não use nenhum termo ofensivo; pense de forma inocente e justa e, se falar, fale apropriadamente.

Justiça: Não erre prejudicando alguém, ou se omitindo de fazer o bem, que são seu dever.

Moderação: Evite extremos; abstenha-se de ressentir ofensas tanto quanto você acha que eles merecem.

Limpeza: Não tolere a impureza no corpo, roupas ou habitação.

Tranquilidade: Não se preocupe com ninharias, ou com acidentes comuns ou inevitáveis.

Castidade: Rarely use venery but for health or offspring, never to dullness, weakness, or the injury of your own or another’s peace or reputation.

Ludvig van Beethoven

O grande coro de Beethoven

Em um dos períodos mais difíceis de sua vida, Ludwig van Beethoven compôs o que a maioria diria ser sua maior sinfonia. Sua “Ode à Alegria” da Nona Sinfonia foi e sempre será o coro da vida de Beethoven.

Mahatma Gandhi

A missão de Gandhi

A missão de Mahatma Gandhi é capturada em uma pequena lista de declarações. Você pode criar sua missão neste estilo, iniciando cada frase com “eu devo” ou “eu vou”.

Que o primeiro ato de todas as manhãs seja fazer a seguinte resolução para o dia:
Não temerei ninguém na Terra.
Eu temerei somente a Deus.
Não suportarei mal a ninguém.
Não me submeterei à injustiça de ninguém.
Eu conquistarei a inverdade pela verdade.
E, resistindo à inverdade, suportarei todo o sofrimento.

Martin Luther King

O sonho de Dr. Martin Luther King Jr.

Leia ou ouça o famoso discurso do Dr. King, proferido em 1963 a partir dos degraus do Memorial Lincoln em Washington, DC Se você fosse fazer um discurso que começasse com as palavras “Eu tenho um sonho”, o que seria ? Veja se o sonho do Dr. King lhe dá alguma idéia para sua declaração de missão.

“Eu tenho um sonho”

… eu digo a vocês hoje, meus amigos. Eu tenho um sonho que um dia essa nação levantar-se-á e viverá o verdadeiro significado da sua crença: “Consideramos essas verdades como auto-evidentes que todos os homens são criados iguais.”

Eu tenho um sonho que um dia, nas montanhas rubras da Geórgia, os filhos dos descendentes de escravos e os filhos dos descendentes de donos de escravos poderão sentar-se juntos à mesa da fraternidade.

Eu tenho um sonho que um dia mesmo o estado do Mississippi, um estado desértico sufocado pelo calor da injustiça, e sufocado pelo calor da opressão, será transformado num oásis de liberdade e justiça.

Eu tenho um sonho que meus quatro pequenos filhos um dia viverão em uma nação onde não serão julgados pela cor da pele, mas pelo conteúdo do seu caráter. Eu tenho um sonho hoje.

Eu tenho um sonho que um dia o estado do Alabama, com seus racistas cruéis, cujo governador cospe palavras de “interposição” e “anulação”, um dia bem lá no Alabama meninos negros e meninas negras possam dar-se as mãos com meninos brancos e meninas brancas, como irmãs e irmãos. Eu tenho um sonho hoje.

Eu tenho um sonho que um dia “todos os vales serão elevados, todas as montanhas e encostas serão niveladas; os lugares mais acidentados se tornarão planícies e os lugares tortuosos se tornarão retos e a glória do Senhor será revelada e todos os seres a verão conjuntamente”.

Essa é a nossa esperança. Essa é a fé com a qual eu regresso ao Sul. Com essa fé nós poderemos esculpir na montanha do desespero uma pedra de esperança. Com essa fé poderemos transformar as dissonantes discórdias do nosso país em uma linda sinfonia de fraternidade.

Com essa fé poderemos trabalhar juntos, rezar juntos, lutar juntos, ser presos juntos, defender a liberdade juntos, sabendo que um dia haveremos de ser livres. Esse será o dia, esse será o dia quando todos os filhos de Deus poderão cantar com um novo significado:

Meu país é teu, doce terra da liberdade, de ti eu canto.

Terra onde morreram meus pais, terra do orgulho dos peregrinos, que de cada lado das montanhas ressoe a liberdade!

E se a América quiser ser uma grande nação, isso tem que se tornar realidade.

E que a liberdade ressoe então do topo das montanhas mais prodigiosas de Nova Hampshire.

Que a liberdade ressoe das poderosas montanhas de Nova Iorque.

Que a liberdade ressoe das elevadas montanhas Allegheny da Pensilvânia.

Que a liberdade ressoe dos cumes cobertos de neve das montanhas Rochosas do Colorado.

Que a liberdade ressoe dos picos curvos da Califórnia.

Mas não só isso; que a liberdade ressoe da montanha Stone da Geórgia.

Que a liberdade ressoe da montanha Lookout do Tennessee.

Que a liberdade ressoe de cada montanha e de cada pequena elevação do Mississippi. Que de cada encosta a liberdade ressoe.

E quando isso acontecer, quando permitirmos que a liberdade ressoe, quando a deixarmos ressoar de cada vila e cada lugar, de cada estado e cada cidade, seremos capazes de fazer chegar mais rápido o dia em que todos os filhos de Deus, negros e brancos, judeus e gentios, protestantes e católicos, poderão dar-se as mãos e cantar as palavras da antiga canção espiritual negra:

Finalmente livres! Finalmente livres!

Graças a Deus Todo Poderoso, somos livres, finalmente.”