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Linx: uma empresa extremamente produtiva!

Home Estudos de Caso Linx: uma empresa extremamente produtiva!
Linx: uma empresa extremamente produtiva!

Uma das principais empresas de tecnologia do País e líder em software de gestão para o varejo, a Linx contou com os serviços da FranklinCovey – líder mundial em aprimoramento de performance de executivos – para desenvolver um projeto de mudança comportamental nas equipes da vertical Shopping, uma de suas principais unidades de negócios. Pouco mais de seis meses após a implementação da metodologia global Quatro Disciplinas da Execução, a Linx vem obtendo ganhos expressivos de produtividade nas equipes, como a redução tempo de resolução de chamados de clientes no suporte.

De acordo com Ronan Maia, diretor executivo da vertical Shopping da Linx, o projeto envolveu 100 equipes de trabalho, o que soma mais de 600 profissionais das áreas comercial, pesquisa e desenvolvimento, suporte e operações.


“Logo no início do trabalho aqui na Linx vários desafios se apresentaram para que pudéssemos gerar os resultados esperados, especialmente no que se referia a elevar o nível de serviço aos clientes e a performance comercial. Para alcançar estes objetivos era necessário promover mudanças de comportamentos em larga escala a fim de produzir resultados que pudessem ser notados rapidamente”, afirma.

O que foi feito? Qual foi o resultado?

Maia já tinha trabalhado com a FranklinCovey no passado e convidou a empresa para desenvolver o projeto que geraria essa transformação. “Já conhecia o método e sua capacidade de alavancar a produtividade das equipes. Um dos seus méritos é conseguir fazer com que as pessoas foquem na execução do que é cricialmente importante, mesmo em meio ao ‘redemoinho’ de atividades e distrações que fazem parte do dia a dia. O apoio da FranklinCovey foi especial durante todo o processo”, explica.

Além da aplicação de conteúdo por meio de palestras e dinâmicas in company, a FranklinCovey também forneceu à Linx a ferramenta 4DX, que permite aos gestores acompanhar de perto a obtenção das metas definidas pelo projeto.

“A ferramenta ajuda muito a acompanhar o desempenho dos times, o que é uma dificuldade para quem tem que gerir um número grande de pessoas. Além de dispor de um rico material de capacitação, a plataforma 4DXOS disponibiliza um placar online para acompanhar a evolução das equipes”, ressalta Ronan Maia.

O impacto da metodologia nos índices de produtividade da vertical Shoppings da Linx já pode ser mensurado. O prazo de resposta aos chamados dos clientes diminuiu, alcançando mais de 50% de redução. Consequentemente, também houve queda de 40% no número de solicitações feitas no suporte.

As áreas comerciais também geraram resultados notáveis, como um aumento de produtividade de 56% na geração de oportunidades de negócio.

“Com o sucesso que obtivemos, o trabalho com a FranklinCovey já está sendo ampliado dentro da Linx. A metodologia Quatro Disciplinas da Execução já foi implementada em 18 franquias da empresa, e a expectativa é que chegue às 200 unidades regionais de todo o Brasil”, completa o diretor executivo.

Conclusão

“O maior desafio de um líder executivo recém-admitido é alcançar um resultado no curto prazo que requer imensa mudança de comportamento em larga escala. Com a 4 Disciplinas da Execução, o brilhante exemplo do Ronan Maia está em dedicar primeira atenção ao importante, depois então às ações para sustentar a excelência. Este é o segredo que o Ronan desenvolveu e aplicou, com o apoio da FranklinCovey nesta jornada de impacto, em pouco tempo gerando resultados extraordinários nas pessoas e na Linx. A estratégia está vencendo o redemoinho. Esta é a vitória maior de um líder. E como consequência, a motivação gerada por vencer a cada semana no placar envolvente torna esta jornada o maior programa motivacional da FranklinCovey no mundo todo.” Bill Moraes, VP de Consultoria da FranklinCovey e coautor do best seller as 4 Disciplinas da Execução.

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Erma Bombeck

Reflexões de Erma Bombeck

“Se eu tivesse minha vida para viver”, escrita por Erma Bombeck perto do fim de sua vida, detalha os valores que Bombeck gostaria de ter guiado suas decisões diárias. Se você estivesse chegando ao fim da sua vida e estivesse escrevendo isso, o que incluiria? Use essas idéias para criar sua declaração de missão.

Se eu tivesse a minha vida para viver, eu teria falado menos e ouvido mais. Eu teria convidado amigos para jantar, mesmo que o carpete estivesse manchado e o sofá desbotado. Eu teria comido a pipoca na “boa” sala de estar e me preocuparia muito menos com a sujeira quando alguém quisesse acender um fogo na lareira. Eu teria tido tempo para ouvir o meu avô falando sobre sua juventude. Eu nunca teria insistido que as janelas do carro estivessem fechadas em um dia de verão porque eu tinha acabado de fazer meu cabelo. Eu teria acendido a vela esculpida como uma rosa antes que ela derretesse guardada. Eu teria sentado no gramado com meus filhos e não me preocupado com a sujeira. Eu teria chorado e rido menos assistindo a televisão – e mais enquanto assistia à vida. Eu teria compartilhado mais a responsabilidade com meu marido. Eu teria ido para a cama quando estivesse doente, em vez de fingir que a Terra pararia se eu não estivesse presente naquele dia. Eu nunca teria comprado nada só porque era prático, não manchasse ou porque tinha garantia de durar a vida toda. Em vez de desejar nove meses de gravidez, teria apreciado cada momento e percebido que a admiração que crescia dentro de mim era a única chance na vida de ajudar Deus em um milagre. Quando meus filhos me beijassem, eu nunca teria dito: “Mais tarde. Agora vá se lavar para o jantar.” Teria sido mais “eu te amo” .. Mais “me desculpe” … Mas principalmente, se eu tivesse mais um pouco de vida, eu aproveitaria cada minuto … olharia para ela e realmente a veria … viveria isso … e nunca a devolveria.

Ben Franklin

Valores de governo de Ben Franklin

Às vezes, uma declaração de missão pode ser uma lista concisa de valores, definida em suas próprias palavras. Leia a lista de valores e definições de Benjamin Franklin para ver se eles geram ideias para a sua própria declaração de missão.

Temperança: não coma a exaustão; não beba pra se alterar.

Silêncio: não fale, a não ser que isso beneficie outros ou a você mesmo; evite conversas insignificantes.

Ordem: Deixe todas as suas coisas terem seus lugares; deixe cada parte do seu negócio ter seu tempo.

Resolução: Decida fazer o que você deveria; execute sem falhar o que você decide.

Frugalidade: Não faça nenhum gasto, senão fizer o bem aos outros ou a você mesmo; ou seja, não desperdice nada.

Indústria: não perca tempo; esteja sempre empregado em algo útil; corte todas as ações desnecessárias.

Sinceridade: não use nenhum termo ofensivo; pense de forma inocente e justa e, se falar, fale apropriadamente.

Justiça: Não erre prejudicando alguém, ou se omitindo de fazer o bem, que são seu dever.

Moderação: Evite extremos; abstenha-se de ressentir ofensas tanto quanto você acha que eles merecem.

Limpeza: Não tolere a impureza no corpo, roupas ou habitação.

Tranquilidade: Não se preocupe com ninharias, ou com acidentes comuns ou inevitáveis.

Castidade: Rarely use venery but for health or offspring, never to dullness, weakness, or the injury of your own or another’s peace or reputation.

Ludvig van Beethoven

O grande coro de Beethoven

Em um dos períodos mais difíceis de sua vida, Ludwig van Beethoven compôs o que a maioria diria ser sua maior sinfonia. Sua “Ode à Alegria” da Nona Sinfonia foi e sempre será o coro da vida de Beethoven.

Mahatma Gandhi

A missão de Gandhi

A missão de Mahatma Gandhi é capturada em uma pequena lista de declarações. Você pode criar sua missão neste estilo, iniciando cada frase com “eu devo” ou “eu vou”.

Que o primeiro ato de todas as manhãs seja fazer a seguinte resolução para o dia:
Não temerei ninguém na Terra.
Eu temerei somente a Deus.
Não suportarei mal a ninguém.
Não me submeterei à injustiça de ninguém.
Eu conquistarei a inverdade pela verdade.
E, resistindo à inverdade, suportarei todo o sofrimento.

Martin Luther King

O sonho de Dr. Martin Luther King Jr.

Leia ou ouça o famoso discurso do Dr. King, proferido em 1963 a partir dos degraus do Memorial Lincoln em Washington, DC Se você fosse fazer um discurso que começasse com as palavras “Eu tenho um sonho”, o que seria ? Veja se o sonho do Dr. King lhe dá alguma idéia para sua declaração de missão.

“Eu tenho um sonho”

… eu digo a vocês hoje, meus amigos. Eu tenho um sonho que um dia essa nação levantar-se-á e viverá o verdadeiro significado da sua crença: “Consideramos essas verdades como auto-evidentes que todos os homens são criados iguais.”

Eu tenho um sonho que um dia, nas montanhas rubras da Geórgia, os filhos dos descendentes de escravos e os filhos dos descendentes de donos de escravos poderão sentar-se juntos à mesa da fraternidade.

Eu tenho um sonho que um dia mesmo o estado do Mississippi, um estado desértico sufocado pelo calor da injustiça, e sufocado pelo calor da opressão, será transformado num oásis de liberdade e justiça.

Eu tenho um sonho que meus quatro pequenos filhos um dia viverão em uma nação onde não serão julgados pela cor da pele, mas pelo conteúdo do seu caráter. Eu tenho um sonho hoje.

Eu tenho um sonho que um dia o estado do Alabama, com seus racistas cruéis, cujo governador cospe palavras de “interposição” e “anulação”, um dia bem lá no Alabama meninos negros e meninas negras possam dar-se as mãos com meninos brancos e meninas brancas, como irmãs e irmãos. Eu tenho um sonho hoje.

Eu tenho um sonho que um dia “todos os vales serão elevados, todas as montanhas e encostas serão niveladas; os lugares mais acidentados se tornarão planícies e os lugares tortuosos se tornarão retos e a glória do Senhor será revelada e todos os seres a verão conjuntamente”.

Essa é a nossa esperança. Essa é a fé com a qual eu regresso ao Sul. Com essa fé nós poderemos esculpir na montanha do desespero uma pedra de esperança. Com essa fé poderemos transformar as dissonantes discórdias do nosso país em uma linda sinfonia de fraternidade.

Com essa fé poderemos trabalhar juntos, rezar juntos, lutar juntos, ser presos juntos, defender a liberdade juntos, sabendo que um dia haveremos de ser livres. Esse será o dia, esse será o dia quando todos os filhos de Deus poderão cantar com um novo significado:

Meu país é teu, doce terra da liberdade, de ti eu canto.

Terra onde morreram meus pais, terra do orgulho dos peregrinos, que de cada lado das montanhas ressoe a liberdade!

E se a América quiser ser uma grande nação, isso tem que se tornar realidade.

E que a liberdade ressoe então do topo das montanhas mais prodigiosas de Nova Hampshire.

Que a liberdade ressoe das poderosas montanhas de Nova Iorque.

Que a liberdade ressoe das elevadas montanhas Allegheny da Pensilvânia.

Que a liberdade ressoe dos cumes cobertos de neve das montanhas Rochosas do Colorado.

Que a liberdade ressoe dos picos curvos da Califórnia.

Mas não só isso; que a liberdade ressoe da montanha Stone da Geórgia.

Que a liberdade ressoe da montanha Lookout do Tennessee.

Que a liberdade ressoe de cada montanha e de cada pequena elevação do Mississippi. Que de cada encosta a liberdade ressoe.

E quando isso acontecer, quando permitirmos que a liberdade ressoe, quando a deixarmos ressoar de cada vila e cada lugar, de cada estado e cada cidade, seremos capazes de fazer chegar mais rápido o dia em que todos os filhos de Deus, negros e brancos, judeus e gentios, protestantes e católicos, poderão dar-se as mãos e cantar as palavras da antiga canção espiritual negra:

Finalmente livres! Finalmente livres!

Graças a Deus Todo Poderoso, somos livres, finalmente.”