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A importância do feedback no universo corporativo

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A importância do feedback no universo corporativo

Todo gestor deve entender a importância do feedback e como usar essa ferramenta no local de trabalho, pois, assim, pode garantir que sua equipe entregue melhores resultados. Mas, afinal de contas, o que é feedback?

Em resumo, é um retorno de informação! Consiste em indicar os pontos fortes e/ou fracos de uma pessoa, no intuito de fazê-la obter ganhos, por exemplo, mostrando um erro do funcionário para que ele não o cometa de novo. Dentro da empresa, esse retorno pode acontecer em diferentes sentidos. Pode ser do líder para o liderado ou o contrário, de acordo com o resultado desejado. De todo modo, o feedback faz parte do universo corporativo.


Nos próximos tópicos, vamos explicar a importância do feedback para melhorar o desempenho das equipes, os diferentes tipos e como integrar essa técnica à cultura organizacional. Por esse motivo, continue a leitura!

Como o feedback ajuda os profissionais e times?

Por vezes, o feedback é visto como algo negativo. Os gestores têm medo de serem mal interpretados pelos seus subordinados, e os funcionários ficam com temor do conteúdo do retorno. Todavia, a realidade é oposta!

O retorno de informação é um dos mecanismos mais importantes ao crescimento dos profissionais e times. Quando alguém entende o que está fazendo de errado, pode crescer. Veja os benefícios nos próximos tópicos!

Revela pontos cegos

Todos os profissionais têm pontos cegos. Algo de estranho ou errado que fazem e nem mesmo percebem, como falar rápido demais ou desviar os olhos. Bom, o retorno de informação é ótimo para revelar tais pontos cegos.

Quando um gestor se reúne com seu subordinado e explica o que não vai bem, muitas vezes, fala de hábitos que nem mesmo o funcionário conhecia. Por consequência, ele pode melhorar conscientemente.

Aumenta o senso de equipe

Algo pouco discutido é o senso de equipe, que diz respeito a quanto os profissionais se identificam como time, e não só como um coletivo humano. Bons feedbacks fazem com que os talentos percebam-se como um time.

Ao oferecer o feedback para a equipe de trabalho, o gestor não fala dos erros individuais e, sim, dos grupais. Ele diz “onde nós estamos errando”, e não onde “você está falhando”. Isso claramente dá asas ao espírito de equipe.

Desenvolve o líder

Ainda dá para destacar a evolução do líder. Quando ele oferece feedback, esquece a postura paternalista. Esse é um grande avanço, afinal, muitos líderes deixam de cobrar seus subordinados pelo excesso de zelo.

Por outro lado, quando o líder recebe o feedback dos subordinados, por meio de processos conduzidos pelo RH, consegue ter uma visão mais completa de si próprio e corrigir certas falhas até então desconhecidas.

Quais os principais tipos de feedback?

Alguns retornos são positivos e outros são negativos, mas ambos ajudam no desenvolvimento dos talentos. Uma terceira forma é o chamado feedback sanduíche, que surge da dialética entre os dois primeiros modelos.

Feedback positivo

É o tipo mais agradável, pois geralmente surge na forma de um elogio ou de parabenização. Quando o talento faz algo de acordo ou além do desejado, é interessante que ele receba um feedback positivo do seu líder.

Mesmo assim, muitos gestores falham. Eles têm pouca prontidão em reconhecer os seus subordinados. Isso gera um clima de descontentamento e injustiça, e o profissional se sente deixado em segundo plano. Esse tipo de retorno tem muita força. Ao estudar o tema, uma consultoria descobriu que o reconhecimento do superior imediato aumenta em quase 60% o engajamento do seu subordinado. Logo, é uma oportunidade!

Feedback negativo

Muitas pessoas pensam que o feedback negativo é a crítica pela crítica, isto é, apenas dizer que o funcionário está indo mal e que, se não melhorar, vai ser demitido. Isso não é verdade e pode prejudicar muito a empresa.

Em resumo, o retorno negativo é uma crítica construtiva. É como revelar pontos fracos e, depois, indicar rotas de crescimento pessoal e/ou profissional. Sendo assim, é a crítica pelo desenvolvimento do empregado. Abrir mão do feedback negativo é um grande problema, afinal, muitas vezes, os profissionais precisam ouvir o que estão fazendo de errado. Se isso não for feito, eles podem ter certas habilidades atrofiadas por anos.

Feedback sanduíche

Hoje, a estratégia mais indicada consiste na dialética entre os dois primeiros modelos. É como se os retornos positivo e negativo conversassem para chegar a um terceiro caminho, com o melhor dos dois. Ele é chamado de sanduíche porque tem três camadas diferentes: começa com um elogio, passa para uma crítica construtiva e termina com outro elogio, estimulando o crescimento do profissional.

Por essa razão, também pode ser visto como o modelo mais completo. Se, por um lado, o talento entende que o gestor enxerga seus acertos, por outro, descobre no que precisa melhorar. Logo, gera engajamento.

Qual a importância da cultura de feedback?

A sobrevivência e a evolução da raça humana dependem diretamente da sua capacidade de comunicação. Dentro da empresa, não é diferente. Sem diálogo, não há alinhamento, produtividade ou acerto nas tarefas. O feedback está no centro da comunicação. As pessoas precisam indicar os erros e acertos umas das outras, por meio de processos bem construídos, para que haja crescimento mútuo. E, sim, isso deve ser parte da cultura.

Pense nessa cultura como algo mais aberto e menos enrijecido. Ela permite que os talentos percebam melhor seus conhecimentos, habilidades e atitudes, e também possibilita o desenvolvimento de novas competências.

Empresas que têm esse retorno no centro da cultura tornam o feedback mais natural e frequente. Logo, todos os profissionais, em especial a alta liderança, entenderão a importância do assunto.

Mas que fique claro: o retorno de informação não deve ficar restrito à base da pirâmide organizacional. Os líderes também precisam ser avaliados e receber o retorno de seu desempenho e de seu comportamento no expediente.

Por fim, agora, você entende a importância do feedback no universo corporativo. Ele ajuda a desenvolver os empregados, os líderes e as equipes de trabalho, logo, gera maior competitividade para toda a organização.

Gostou do nosso artigo? Aproveite para continuar aprendendo conosco e descobrir as bases para uma relação do tipo ganha-ganha dentro do local de trabalho. Vamos lá!

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Tags: Treinamento e Desenvolvimento
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Erma Bombeck

Reflexões de Erma Bombeck

“Se eu tivesse minha vida para viver”, escrita por Erma Bombeck perto do fim de sua vida, detalha os valores que Bombeck gostaria de ter guiado suas decisões diárias. Se você estivesse chegando ao fim da sua vida e estivesse escrevendo isso, o que incluiria? Use essas idéias para criar sua declaração de missão.

Se eu tivesse a minha vida para viver, eu teria falado menos e ouvido mais. Eu teria convidado amigos para jantar, mesmo que o carpete estivesse manchado e o sofá desbotado. Eu teria comido a pipoca na “boa” sala de estar e me preocuparia muito menos com a sujeira quando alguém quisesse acender um fogo na lareira. Eu teria tido tempo para ouvir o meu avô falando sobre sua juventude. Eu nunca teria insistido que as janelas do carro estivessem fechadas em um dia de verão porque eu tinha acabado de fazer meu cabelo. Eu teria acendido a vela esculpida como uma rosa antes que ela derretesse guardada. Eu teria sentado no gramado com meus filhos e não me preocupado com a sujeira. Eu teria chorado e rido menos assistindo a televisão – e mais enquanto assistia à vida. Eu teria compartilhado mais a responsabilidade com meu marido. Eu teria ido para a cama quando estivesse doente, em vez de fingir que a Terra pararia se eu não estivesse presente naquele dia. Eu nunca teria comprado nada só porque era prático, não manchasse ou porque tinha garantia de durar a vida toda. Em vez de desejar nove meses de gravidez, teria apreciado cada momento e percebido que a admiração que crescia dentro de mim era a única chance na vida de ajudar Deus em um milagre. Quando meus filhos me beijassem, eu nunca teria dito: “Mais tarde. Agora vá se lavar para o jantar.” Teria sido mais “eu te amo” .. Mais “me desculpe” … Mas principalmente, se eu tivesse mais um pouco de vida, eu aproveitaria cada minuto … olharia para ela e realmente a veria … viveria isso … e nunca a devolveria.

Ben Franklin

Valores de governo de Ben Franklin

Às vezes, uma declaração de missão pode ser uma lista concisa de valores, definida em suas próprias palavras. Leia a lista de valores e definições de Benjamin Franklin para ver se eles geram ideias para a sua própria declaração de missão.

Temperança: não coma a exaustão; não beba pra se alterar.

Silêncio: não fale, a não ser que isso beneficie outros ou a você mesmo; evite conversas insignificantes.

Ordem: Deixe todas as suas coisas terem seus lugares; deixe cada parte do seu negócio ter seu tempo.

Resolução: Decida fazer o que você deveria; execute sem falhar o que você decide.

Frugalidade: Não faça nenhum gasto, senão fizer o bem aos outros ou a você mesmo; ou seja, não desperdice nada.

Indústria: não perca tempo; esteja sempre empregado em algo útil; corte todas as ações desnecessárias.

Sinceridade: não use nenhum termo ofensivo; pense de forma inocente e justa e, se falar, fale apropriadamente.

Justiça: Não erre prejudicando alguém, ou se omitindo de fazer o bem, que são seu dever.

Moderação: Evite extremos; abstenha-se de ressentir ofensas tanto quanto você acha que eles merecem.

Limpeza: Não tolere a impureza no corpo, roupas ou habitação.

Tranquilidade: Não se preocupe com ninharias, ou com acidentes comuns ou inevitáveis.

Castidade: Rarely use venery but for health or offspring, never to dullness, weakness, or the injury of your own or another’s peace or reputation.

Ludvig van Beethoven

O grande coro de Beethoven

Em um dos períodos mais difíceis de sua vida, Ludwig van Beethoven compôs o que a maioria diria ser sua maior sinfonia. Sua “Ode à Alegria” da Nona Sinfonia foi e sempre será o coro da vida de Beethoven.

Mahatma Gandhi

A missão de Gandhi

A missão de Mahatma Gandhi é capturada em uma pequena lista de declarações. Você pode criar sua missão neste estilo, iniciando cada frase com “eu devo” ou “eu vou”.

Que o primeiro ato de todas as manhãs seja fazer a seguinte resolução para o dia:
Não temerei ninguém na Terra.
Eu temerei somente a Deus.
Não suportarei mal a ninguém.
Não me submeterei à injustiça de ninguém.
Eu conquistarei a inverdade pela verdade.
E, resistindo à inverdade, suportarei todo o sofrimento.

Martin Luther King

O sonho de Dr. Martin Luther King Jr.

Leia ou ouça o famoso discurso do Dr. King, proferido em 1963 a partir dos degraus do Memorial Lincoln em Washington, DC Se você fosse fazer um discurso que começasse com as palavras “Eu tenho um sonho”, o que seria ? Veja se o sonho do Dr. King lhe dá alguma idéia para sua declaração de missão.

“Eu tenho um sonho”

… eu digo a vocês hoje, meus amigos. Eu tenho um sonho que um dia essa nação levantar-se-á e viverá o verdadeiro significado da sua crença: “Consideramos essas verdades como auto-evidentes que todos os homens são criados iguais.”

Eu tenho um sonho que um dia, nas montanhas rubras da Geórgia, os filhos dos descendentes de escravos e os filhos dos descendentes de donos de escravos poderão sentar-se juntos à mesa da fraternidade.

Eu tenho um sonho que um dia mesmo o estado do Mississippi, um estado desértico sufocado pelo calor da injustiça, e sufocado pelo calor da opressão, será transformado num oásis de liberdade e justiça.

Eu tenho um sonho que meus quatro pequenos filhos um dia viverão em uma nação onde não serão julgados pela cor da pele, mas pelo conteúdo do seu caráter. Eu tenho um sonho hoje.

Eu tenho um sonho que um dia o estado do Alabama, com seus racistas cruéis, cujo governador cospe palavras de “interposição” e “anulação”, um dia bem lá no Alabama meninos negros e meninas negras possam dar-se as mãos com meninos brancos e meninas brancas, como irmãs e irmãos. Eu tenho um sonho hoje.

Eu tenho um sonho que um dia “todos os vales serão elevados, todas as montanhas e encostas serão niveladas; os lugares mais acidentados se tornarão planícies e os lugares tortuosos se tornarão retos e a glória do Senhor será revelada e todos os seres a verão conjuntamente”.

Essa é a nossa esperança. Essa é a fé com a qual eu regresso ao Sul. Com essa fé nós poderemos esculpir na montanha do desespero uma pedra de esperança. Com essa fé poderemos transformar as dissonantes discórdias do nosso país em uma linda sinfonia de fraternidade.

Com essa fé poderemos trabalhar juntos, rezar juntos, lutar juntos, ser presos juntos, defender a liberdade juntos, sabendo que um dia haveremos de ser livres. Esse será o dia, esse será o dia quando todos os filhos de Deus poderão cantar com um novo significado:

Meu país é teu, doce terra da liberdade, de ti eu canto.

Terra onde morreram meus pais, terra do orgulho dos peregrinos, que de cada lado das montanhas ressoe a liberdade!

E se a América quiser ser uma grande nação, isso tem que se tornar realidade.

E que a liberdade ressoe então do topo das montanhas mais prodigiosas de Nova Hampshire.

Que a liberdade ressoe das poderosas montanhas de Nova Iorque.

Que a liberdade ressoe das elevadas montanhas Allegheny da Pensilvânia.

Que a liberdade ressoe dos cumes cobertos de neve das montanhas Rochosas do Colorado.

Que a liberdade ressoe dos picos curvos da Califórnia.

Mas não só isso; que a liberdade ressoe da montanha Stone da Geórgia.

Que a liberdade ressoe da montanha Lookout do Tennessee.

Que a liberdade ressoe de cada montanha e de cada pequena elevação do Mississippi. Que de cada encosta a liberdade ressoe.

E quando isso acontecer, quando permitirmos que a liberdade ressoe, quando a deixarmos ressoar de cada vila e cada lugar, de cada estado e cada cidade, seremos capazes de fazer chegar mais rápido o dia em que todos os filhos de Deus, negros e brancos, judeus e gentios, protestantes e católicos, poderão dar-se as mãos e cantar as palavras da antiga canção espiritual negra:

Finalmente livres! Finalmente livres!

Graças a Deus Todo Poderoso, somos livres, finalmente.”