Liderando com a Lealdade dos Clientes®
Engaje sua equipe para conquistar o coração de todos os clientes.
Seus clientes são leais à sua organização? Mais de 70% do que torna a experiência do cliente ótima é o comportamento dos colaboradores que estão na linha de frente. Comportamentos com esse tipo de impacto não existem sem inspiração e responsabilidade e isso exige uma abordagem de baixo para cima – ou seja, diferente do método corporativo típico, que é de cima para baixo. Se seus colaboradores forem promotores fervorosos de sua organização, esse sentimento repercutirá com os clientes.
Panorama do curso:
Introdução
Liderando com a Lealdade dos Clientes é uma sessão de trabalho de um dia no qual gestores que atuam na linha de frente aprendem os princípios e práticas necessárias para conquistar o coração de seus colaboradores e clientes. Os participantes saem sabendo claramente como ser um exemplo de empatia, responsabilidade e generosidade e como ensinar e reforçar essas qualidades.
O que você aprenderá
Neste curso, os participantes aprenderão a:
- Criar conexões humanas genuínas.
- Escutar e se comunicar com empatia.
- Descobrir o verdadeiro “Trabalho a Ser Realizado” dos clientes.
- Continuar trabalhando para entender como melhorar e resolver preocupações.
- Dar e receber feedbacks que edificam as pessoas.
- Inspirar a equipe a compartilhar suas melhores ideias e reflexões.
- Fazer preleções de lealdade eficazes com a equipe.
Este curso está incluído no FranklinCovey All Access Pass®, uma licença com a qual sua organização tem acesso ilimitado a todo o nosso conteúdo, quando e onde precisar.
Treinamento e desenvolvimento dinâmicos, disponíveis on-line e em qualquer local.
Instrução e desenvolvimento especializados, por meio de sessões presenciais.
Conteúdo disponível aos profissionais em qualquer lugar e hora.